ありがたいことに、
現在、サロンのリピート率はほぼ100%です。
たくさんあるエステサロンの中から、当サロンに足を運んでくださることが素直に嬉しいです。
お客様達はどうしてリピートしてくださるんだろう？
なぜ勧誘していないのに、次回予約をとっていってくれるんだろう？
考えてみました。
それは、当たり前のことなのですが
100%お客様に気持ちが向いている
からかな？と思いました。
例えば、予約時間より1時間半前にはサロンに着くようにしています。
毎日、床は雑巾で必ず水拭きします。
掃除している間は、今日ご来店のお客様のことを自然と考えています。
掃除が終われば、カルテを見て前回の施術のことやお肌や身体の状態を思い出します。
◯◯さんはこの方が喜ぶな。
ということがあれば、やります。
前回◯◯だったから、今日の施術ではこうしてみよう。
と、今日の施術について考えます。
そうしている間に、お客様がご来店する頃には目の前のお客様に集中できる状態になります。
本当に当たり前のことなんですが、ここが大事だと思います。
とくに育児中でバタバタとしている私にとっては気持ちの切り替え・エステティシャンのスイッチは絶対必要です。
床だって、別に毎日ふかなくてもたいして汚れません。
でも・・
お客様にとっての大切なエステの日
床が汚かったらガッカリするだろうし、
大事に扱われてない感じがしちゃいますよね。
エステティシャンが心ここにあらずだったら、さみしいですよね。
それだけでなく、目の前のお客様に集中するということはより的確な施術ができるのでエステ効果も変わってきます。
ありがたいことに、何年も通ってくださっているお客様もいらっしゃいます。
でも、そこに甘えてはいけないな・・・と思うんです。
長く通えば通うほど、かゆいところに手が届くような満足感と感動のあるエステサロンでありたいから。
今、通ってくださっているお客様には感謝の気持ちでいっぱいです。
まだまだ至らないところもあると思いますが、これからも通うほど満足・感動できるサロンを目指していきます！